Neste artigo, a surdez emocional é utilizada como uma metáfora para situações em que ouvimos as palavras de alguém, mas não oferecemos atenção suficiente para compreender verdadeiramente a conversa e seus aspectos emocionais. Não é apresentada como um diagnóstico clínico.
“Aham.”
“Estou ouvindo.”
“Pode falar.”
Enquanto dizemos essas palavras, nossos olhos continuam presos à tela do celular.
A outra pessoa fala sobre o trabalho, sobre algo que aconteceu durante o dia, sobre uma preocupação ou até sobre alguma coisa importante que está sentindo.
Nós respondemos no momento aparentemente correto.
Concordamos com a cabeça.
Dizemos “entendi”.
Mas, se alguém perguntasse cinco minutos depois exatamente o que aquela pessoa disse, talvez tivéssemos dificuldade para responder.
Estamos fisicamente presentes, mas mentalmente em outro lugar.
Podemos chamar esse fenômeno, de maneira figurativa, de surdez emocional: quando continuamos capazes de ouvir as palavras, mas deixamos de oferecer atenção suficiente para compreender verdadeiramente quem está falando conosco.
Não se trata aqui de um diagnóstico médico ou psicológico, mas de uma expressão útil para refletirmos sobre um comportamento cada vez mais comum:
estamos ouvindo muitas coisas ao mesmo tempo e escutando cada vez menos uns aos outros.
O que é surdez emocional?
Neste contexto, surdez emocional é uma metáfora para a dificuldade de oferecer presença, atenção e escuta genuína durante nossas interações.
A pessoa fala.
Você ouve o som.
Talvez até responda.
Mas sua atenção está dividida entre a conversa e diversas outras coisas.
O celular vibra.
Uma mensagem aparece.
Você lembra de algo que precisa fazer.
Chega um e-mail.
Surge uma notificação.
Outro pensamento interrompe a conversa.
O resultado é uma presença fragmentada.
Seu corpo está ali.
Sua atenção, não necessariamente.
E essa diferença pode afetar profundamente a qualidade das nossas relações.
Estamos ouvindo ou apenas esperando nossa vez de falar?
Ouvir parece uma atividade simples.
Alguém fala e outra pessoa escuta.
Na prática, porém, frequentemente fazemos outra coisa.
Enquanto alguém está falando, começamos a preparar nossa resposta.
Pensamos em uma experiência semelhante.
Tentamos encontrar uma solução.
Imaginamos o que dizer depois.
Ou simplesmente esperamos uma oportunidade para voltar a falar sobre nós mesmos.
Nesse momento, deixamos parcialmente de escutar.
A conversa se transforma em duas pessoas aguardando sua vez de falar.
A escuta genuína exige algo diferente.
Exige atenção suficiente para compreender não apenas as palavras, mas aquilo que a pessoa está tentando comunicar por meio delas.
O celular mudou a maneira como conversamos, ele é o culpado de nossa surdez emocional?
Imagine duas pessoas sentadas em uma mesa.
Uma começa a contar algo importante.
A outra pega o celular.
Não precisa interromper completamente a conversa.
Continua dizendo:
“Aham.”
“Entendi.”
“Sei.”
Mas seus olhos estão na tela.
Talvez esteja respondendo uma mensagem que levará apenas dez segundos.
Depois outra.
Depois verificando uma notificação.
Depois olhando rapidamente uma rede social.
Para quem segura o celular, são pequenas interrupções.
Para quem está falando, a mensagem percebida pode ser completamente diferente:
“Aquilo que está acontecendo nessa tela é mais importante do que aquilo que estou dizendo.”
Talvez essa não seja a intenção.
Mas presença não é percebida apenas por nossas intenções.
Ela também é percebida por nosso comportamento.
“Aham, estou ouvindo” nem sempre significa estar presente
Provavelmente todos nós já fizemos isso.
Alguém está falando enquanto trabalhamos, assistimos televisão ou utilizamos o celular.
Respondemos automaticamente:
“Aham.”
A resposta serve quase como uma confirmação:
“Pode continuar. Ainda estou aqui.”
Mas estar fisicamente próximo não significa necessariamente estar emocionalmente disponível.
Existe uma diferença entre escutar palavras e oferecer atenção.
Quando alguém compartilha algo importante, muitas vezes não procura uma resposta extraordinária.
Não espera uma análise brilhante.
Não precisa necessariamente de uma solução.
Às vezes, precisa apenas perceber se a surdez emocional não esta afetando a pessoa, se pergunte?
“Essa pessoa realmente está comigo neste momento.”
A atenção se tornou um recurso disputado nesse periodo de Surdez emocional
Nunca tivemos tantas coisas competindo simultaneamente por nossa atenção.
Mensagens.
E-mails.
Aplicativos.
Vídeos.
Notificações.
Notícias.
Trabalho.
Redes sociais.
Grupos.
Alertas.
Conteúdos recomendados.
Podcasts.
Música.
Tarefas.
Vivemos cercados por estímulos projetados para conquistar alguns segundos da nossa atenção.
Nesse ambiente, prestar atenção em uma única pessoa durante uma conversa começa quase a parecer uma habilidade rara.
Talvez seja justamente por isso que ser verdadeiramente ouvido tenha se tornado tão valioso.
O problema da atenção fragmentada
Existe uma sensação de produtividade quando fazemos várias coisas ao mesmo tempo.
Conversamos enquanto respondemos mensagens.
Assistimos televisão enquanto navegamos pelas redes sociais.
Participamos de reuniões enquanto verificamos e-mails.
Fazemos uma refeição enquanto consumimos vídeos.
Mas quando alternamos constantemente nossa atenção, alguma coisa pode se perder.
Nas relações humanas, essa perda pode ser particularmente importante.
Uma conversa não é composta apenas por palavras.
Existe tom de voz.
Expressão facial.
Silêncio.
Hesitação.
Mudança de postura.
Contato visual.
Uma frase aparentemente simples pode carregar uma emoção muito maior do que seu significado literal.
Quando nossa atenção está dividida, esses sinais se tornam muito mais fáceis de ignorar.
Às vezes, o mais importante não é aquilo que foi dito
Eu como Psicanalista entendo perfeitamente a frase que nem sempre o que falamos realmente é o que queremos dizer a outra pessoa.
Imagine alguém dizendo:
“Está tudo bem.”
Existem dezenas de maneiras diferentes de pronunciar essas três palavras.
“Está tudo bem!”
“Está tudo bem…”
“Está. Tudo. Bem.”
O significado emocional pode mudar completamente dependendo da expressão, do tom e do contexto.
Uma pessoa olhando para a tela talvez registre apenas as palavras.
Uma pessoa prestando atenção pode perceber a mensagem.
É por isso que escutar emocionalmente envolve mais do que ouvir frases.
Envolve observar.
Por que paramos de olhar nos olhos?
Contato visual exige presença.
Quando olhamos para alguém enquanto essa pessoa fala, não existe uma segunda tela oferecendo entretenimento imediato.
Precisamos permanecer naquela conversa.
E algumas conversas são lentas.
Algumas são repetitivas.
Algumas são desconfortáveis.
Algumas exigem paciência.
O celular oferece exatamente o contrário.
Novidade instantânea.
Informação rápida.
Entretenimento.
Recompensas constantes.
Talvez por isso seja tão fácil retirar os olhos de uma pessoa e colocá-los sobre uma tela.
Mas existe uma pergunta desconfortável:
Quantas vezes damos nossa atenção completa a desconhecidos na internet enquanto oferecemos atenção parcial às pessoas sentadas ao nosso lado?
A escuta superficial dentro dos relacionamentos
A falta de atenção nem sempre produz uma grande discussão.
Às vezes, seus efeitos são silenciosos.
Uma pessoa tenta conversar.
Não se sente realmente ouvida.
Na próxima vez, explica menos.
Depois compartilha menos.
Depois deixa de contar algumas coisas.
Com o passar do tempo, duas pessoas podem continuar convivendo e, ainda assim, conhecer cada vez menos aquilo que acontece emocionalmente uma com a outra.
Isso pode acontecer entre casais.
Entre pais e filhos.
Entre amigos.
Entre irmãos.
Entre colegas.
A distância emocional nem sempre começa com uma briga.
Às vezes, começa com centenas de pequenas conversas nas quais ninguém estava completamente presente.
Quando uma criança diz “olha para mim”
Existe uma frase particularmente interessante que crianças costumam utilizar:
“Olha para mim.”
Elas não dizem apenas:
“Escuta.”
Pedem:
“Olha para mim.”
De alguma maneira intuitiva, entendem que atenção também passa pelos olhos.
Uma criança pode perceber rapidamente quando um adulto está respondendo sem realmente acompanhar aquilo que ela está mostrando.
Talvez adultos tenham aprendido a aceitar esse comportamento.
Continuamos conversando mesmo quando percebemos que a outra pessoa está olhando para uma tela.
Mas aceitar não significa que isso não tenha impacto.
Estamos ficando ruins de silêncio
Escutar também exige tolerar silêncio.
Quando alguém está tentando explicar algo difícil, pode precisar de alguns segundos para organizar os pensamentos.
Nossa tendência frequentemente é preencher imediatamente esse espaço.
Damos conselho.
Mudamos de assunto.
Contamos nossa experiência.
Pegamos o celular.
Mas talvez aquele silêncio fosse justamente aquilo que a pessoa precisava para continuar.
Nem todo espaço precisa ser preenchido.
Uma boa conversa também acontece nos segundos em que ninguém está falando.
Nem todo problema precisa de uma solução
Existe outro hábito que prejudica nossa capacidade de ouvir.
Queremos resolver imediatamente aquilo que ouvimos.
Alguém diz:
“Meu trabalho está me deixando exausto.”
Respondemos:
“Então procure outro emprego.”
Alguém diz:
“Estou tendo dificuldade com essa situação.”
Respondemos:
“Você precisa fazer isso…”
Talvez o conselho seja útil.
Mas talvez ainda não seja o momento.
Antes de oferecer uma solução, existe uma pergunta simples:
“Você quer uma opinião ou só quer que eu te escute?”
Essa pergunta pode transformar uma conversa.
Porque nem toda pessoa que compartilha um problema está pedindo que você o resolva.
Às vezes, ela só não quer carregá-lo sozinha por alguns minutos.
Escutar é uma forma de respeito
Dar atenção completa a alguém transmite mensagens que raramente precisamos verbalizar:
“Você importa.”
“O que você está dizendo merece minha atenção.”
“Não preciso correr para outro estímulo.”
“Estou aqui.”
Talvez seja por isso que lembramos de pessoas que sabem ouvir.
Elas nos fazem sentir interessantes, compreendidos e respeitados.
Não necessariamente porque dizem coisas extraordinárias.
Mas porque, durante alguns minutos, não competimos com nada pela atenção delas.
7 sinais de que você pode estar ouvindo menos do que imagina
A chamada surdez emocional pode aparecer em pequenos comportamentos cotidianos.
1. Você verifica o celular enquanto alguém está falando
Mesmo pequenas consultas podem quebrar sua concentração e transmitir desinteresse.
2. Você frequentemente pede para a pessoa repetir
Um “desculpa, o que você disse?” ocasional é normal.
Quando acontece constantemente, talvez sua atenção esteja excessivamente dividida.
3. Você interrompe para contar sua própria história
Alguém começa a falar sobre uma experiência e rapidamente você responde:
“Isso aconteceu comigo também…”
Criar identificação é positivo, mas não quando a história da outra pessoa desaparece.
4. Você oferece soluções antes de compreender o problema
Escutar apenas o suficiente para encontrar uma resposta não é o mesmo que compreender.
5. Você não percebe mudanças emocionais
A pessoa diz que está bem, mas seu rosto e seu tom indicam outra coisa.
Uma atenção mais cuidadosa pode perceber essa diferença.
6. Você não lembra do que as pessoas contam
Esquecer ocasionalmente é normal.
Mas quando quase todas as conversas desaparecem rapidamente da memória, talvez elas não estejam recebendo atenção suficiente.
7. Você pensa na próxima resposta enquanto a pessoa ainda fala
Nesse momento, parte da sua atenção já deixou a conversa.
Como desenvolver uma escuta mais atenta
Não precisamos abandonar celulares ou eliminar todas as distrações da vida.
Precisamos recuperar intencionalmente alguns momentos de presença.
Guarde o celular durante conversas importantes
Não coloque apenas a tela para baixo.
Se possível, deixe o aparelho fora do alcance.
Eliminar a possibilidade de verificar notificações reduz a tentação.
Olhe para a pessoa
Contato visual não precisa ser permanente ou artificial, ela precisa entender que você não esta tendo uma surdez emocional, você esta ali para onvi-la
Mas olhar regularmente para quem está falando demonstra presença e também ajuda você a perceber sinais não verbais.
Não prepare sua resposta imediatamente
Experimente ouvir até o final.
Depois pense.
Alguns segundos de silêncio antes de responder não significam que você não sabe o que dizer.
Podem significar que realmente considerou aquilo que ouviu.
Faça perguntas
“Como você se sentiu?”
“O que aconteceu depois?”
“E o que você pretende fazer?”
Perguntas demonstram que você está acompanhando a história e interessado em compreendê-la.
Repita aquilo que entendeu
Em conversas importantes, você pode dizer:
“Então o que mais te incomodou foi…”
Isso ajuda a confirmar se você realmente compreendeu a mensagem.
Resista à necessidade de resolver tudo
Às vezes, a resposta mais útil é:
“Entendo.”
“Imagino como isso deve ter sido difícil.”
“Pode continuar.”
Não precisamos transformar toda conversa em consultoria.
O hábito dos dez minutos
Existe uma experiência simples que pode ser aplicada em casa.
Escolha alguém importante para você.
Durante dez minutos, converse sem celular, televisão ou outras telas.
Uma pessoa fala.
A outra escuta.
Depois inverta.
Dez minutos parecem insignificantes.
Mas compare isso com quantas conversas familiares acontecem enquanto cada pessoa olha para uma tela diferente.
Talvez dez minutos de atenção completa valham mais do que uma hora de presença fragmentada.
A atenção é uma das formas mais valiosas de afeto
Muitas vezes tudo que uma pessoa é ser ouvida de verdade, de maneira genuína, não quer ter do lado mais uma pessoa com surdez emocional, deseja apenas falar e ser ouvida.
Presentes custam dinheiro.
Mensagens levam segundos.
Curtidas levam menos ainda.
Atenção genuína custa algo diferente:
tempo que não pode ser recuperado.
Quando você oferece alguns minutos de atenção completa para alguém, está oferecendo uma parte limitada da sua própria vida.
Talvez por isso seja tão valioso.
Em uma sociedade com milhares de maneiras de chamar nossa atenção, escolher conscientemente uma pessoa e dizer, através do comportamento:
“Durante os próximos minutos, você é mais importante do que minha tela.”
pode se tornar um gesto extraordinariamente significativo.
Talvez estejamos conectados demais e presentes de menos isso pode nos trazer essa surdez emocional
Nunca foi tão fácil falar com alguém do outro lado do mundo.
Podemos enviar mensagens instantaneamente.
Compartilhar fotografias.
Participar de chamadas.
Acompanhar centenas de pessoas.
Receber atualizações constantemente.
Tecnicamente, estamos extremamente conectados.
Mas conexão digital e presença emocional não são necessariamente a mesma coisa.
Você pode receber cem mensagens em um dia e ainda sentir que ninguém realmente perguntou como você está.
Pode ter milhares de seguidores e desejar uma conversa profunda com uma única pessoa.
Pode estar sentado em uma mesa cheia de gente e perceber que todos estão olhando para telas diferentes.
O desafio talvez não seja aumentar nossa quantidade de conexão.
Talvez seja melhorar sua qualidade.
Escutar pode se tornar uma vantagem humana
Em um mundo cheio de pessoas tentando ser vistas, existe enorme valor em ser alguém capaz de ver.
Em um mundo onde todos querem falar, existe valor em saber ouvir.
Em um ambiente cheio de distrações, existe valor em oferecer presença.
Você não precisa ter sempre o melhor conselho.
Não precisa possuir uma história melhor.
Não precisa resolver todos os problemas.
Às vezes, basta fazer algo cada vez mais raro:
guardar o celular, olhar para a pessoa e realmente prestar atenção.
Conclusão: quando foi a última vez que você realmente ouviu alguém?
Talvez a chamada surdez emocional não aconteça porque deixamos de nos importar.
Pode acontecer simplesmente porque nossa atenção está sendo puxada em direções demais.
Tentamos responder mensagens enquanto conversamos.
Trabalhar enquanto ouvimos.
Consumir conteúdo enquanto convivemos.
Fazer tudo ao mesmo tempo.
E lentamente podemos começar a confundir presença física com atenção emocional.
Mas as duas coisas não são iguais.
Na próxima vez que alguém importante começar a conversar com você, experimente algo simples.
Coloque o celular de lado.
Olhe para essa pessoa.
Não pense imediatamente no que responder.
Não procure uma solução.
Não espere apenas sua vez de falar.
Escute.
Talvez ela não precise de um conselho.
Talvez não precise que você resolva nada.
Talvez precise apenas perceber algo que todos nós, em algum momento, desejamos sentir:
“Alguém realmente me ouviu.”
Leia também: Como sair do efeito rebote
Perguntas frequentes sobre surdez emocional e escuta
O que é surdez emocional?
Neste artigo, surdez emocional é utilizada como uma metáfora para situações em que ouvimos as palavras de alguém, mas não oferecemos atenção suficiente para compreender verdadeiramente a conversa e seus aspectos emocionais. Não é apresentada como um diagnóstico clínico.
O celular pode prejudicar a qualidade das conversas?
O uso do celular durante uma conversa pode dividir a atenção e reduzir nossa percepção de elementos como expressões faciais, mudanças no tom de voz e outros sinais importantes da comunicação.
O que significa escuta ativa?
Escuta ativa envolve prestar atenção à pessoa que fala, buscar compreender sua mensagem, evitar interrupções desnecessárias e utilizar perguntas ou confirmações para verificar se aquilo que foi comunicado foi realmente compreendido.
Como aprender a ouvir melhor as pessoas?
Uma maneira simples de começar é reduzir distrações durante conversas importantes. Guardar o celular, manter contato visual natural, deixar a pessoa concluir seu pensamento e fazer perguntas relevantes pode melhorar significativamente a qualidade da escuta.
Por que é tão importante olhar para quem está falando?
Parte da comunicação humana acontece de maneira não verbal. Expressões faciais, gestos, postura e outras pistas podem complementar ou até modificar o significado das palavras. Olhar para quem está falando também demonstra atenção e interesse.
Como saber se alguém quer conselho ou apenas ser ouvido?
Em vez de presumir, pergunte. Uma frase simples como “você quer que eu pense em uma solução com você ou prefere apenas conversar?” pode ajudar a entender aquilo que a pessoa precisa naquele moment
Entenda o que chamamos de surdez emocional, como celulares e distrações afetam nossas conversas e como desenvolver uma escuta mais presente.
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